Cambios y devoluciones

Política de Devolución Gratuita 

En BabyGO COLOMBIA, representada por BabyGo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, y queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, hemos implementado una Política de Devolución Gratuita que te permite devolver productos de manera fácil y sin costo adicional.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para realizar un cambio de los productos adquiridos en www.babygocolombia.com, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar cambios:

• Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de productos

     2. Notificación de anomalías:

• Si detectas alguna anomalía en el producto (daños, defectos, o errores en el envío), deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Esto es esencial para poder gestionar cualquier reclamación de manera efectiva.

    3. Condiciones del producto para cambio o devolución:

• Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, es decir, sin señales de uso, alteración o daño.

• Exclusiones de cambios y devoluciones:
  No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de higiene personal (ejemplo: biberones, chupones, etc.).
  • Alimentos o productos perecederos.
  • Productos sellados que hayan sido abiertos (por ejemplo, ropa interior materna, productos de cuidado personal, etc.).

Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente los productos antes de abrirlos o utilizarlos, especialmente en los casos de productos excluidos, ya que una vez abiertos no podremos aceptar su devolución.

2. Cambios de productos

1. Horario de Atención:

• Puedes contactarnos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.. Los sábados, estamos disponibles de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. 

Si nos escribes fuera de estos horarios, ¡no te preocupes! Te responderemos en cuanto volvamos a estar disponibles
      2. Contacto para Solicitudes:

• Nuestra línea de atención es WhatsApp +57 3214845946. A través de este medio recibirás todas las indicaciones necesarias para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.

      3. Requerimientos para el Cambio:

• Una vez estés en contacto con nuestro equipo a través de WhatsApp, deja un mensaje explicando la razón por la cual solicitas el cambio, acompañado de evidencia fotográfica y/o videos que demuestren el motivo de tu solicitud.
• Nuestro equipo revisará tu requerimiento y te contactará para proceder con el cambio.

       4. Preparación del Producto para el Cambio:

• El producto debe estar debidamente embalado para garantizar su protección durante el transporte. Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente, siempre que proteja adecuadamente el producto.

      5. Proceso de Recogida del Producto:

• Recogida del Producto: Emitiremos una guía de transporte y un manifiesto, los cuales te enviaremos por WhatsApp. Estos documentos deberán ser impresos y entregados al transportista en el momento de la recogida del producto.

• Opciones de Recogida:

  1. Recogida por parte de la transportadora: Puedes optar por esperar a que la transportadora pase por tu domicilio para recoger el paquete. Ten en cuenta que, en ocasiones, el tiempo de espera para la recogida puede ser un poco más largo.
  2. Entrega en punto de la transportadora: Alternativamente, si prefieres, puedes llevar el paquete a un punto de la transportadora aliada. Asegúrate de llevar contigo los documentos impresos para facilitar el proceso.

     6. Costos de Envío y Condiciones:

• El envío para el cambio será cubierto por BabyGo (BabyGo Colombia.). Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, te notificaremos para que elijas una nueva referencia.
• Si el valor de la nueva referencia excede el valor inicial, deberás cubrir la diferencia.

Nota importante: Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en el Punto 1: Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

     7. Opción de Bono:

• Si no deseas realizar el cambio de manera inmediata, te ofrecemos un bono por el mismo valor del producto devuelto. Este bono podrá ser redimido en una sola compra en www.babygocolombia.com cuando lo desees.

     8. Tiempo para Procesar el Cambio:

• Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas en el Punto 1: Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones, procesaremos el cambio en un máximo de 5 días hábiles. Este plazo es el tiempo máximo estimado para completar el proceso, y siempre procuramos realizar los cambios lo más rápido posible.
• Este tiempo no incluye el tiempo de envío del nuevo producto, que dependerá de la ubicación de entrega.

Nota importante: El proceso puede extenderse si no recibimos una respuesta oportuna por parte del cliente a través de WhatsApp para la selección de la nueva referencia o la confirmación del bono.

3. Política de Garantía

1. Definición de la Garantía:

• La garantía es la obligación de BabyGo de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos vendidos, asegurando que estos cumplan con las condiciones ofrecidas durante un período determinado.

2. Cobertura de la Garantía:

• Todos los productos vendidos por BabyGo están cubiertos por la garantía legal de mínimo 30 días a partir de la fecha de entrega, salvo que se establezca un período diferente por el fabricante, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento, y cualquier inconformidad relacionada con la calidad del producto.

3. Exclusiones de la Garantía:

• La garantía no cubre daños ocasionados por:
  • Mal uso del producto.
  • Manipulación inadecuada.
  • Desgaste normal.
  • Golpes, caídas, accidentes, o exposición a líquidos.
• No se cubrirán productos modificados, reparados, o intervenidos por terceros no autorizados.
• No se cubre por garantía si se ha superado el tiempo límite establecido por el fabricante.

4. ¿Cómo puedo solicitar la garantía en www.babygocolombia.com?

• Contacto Inicial: El cliente debe contactar a BabyGo a través de los canales oficiales (+57 3214845946,  babyweboficial@gmail.com, o formulario web) para notificar cualquier problema con el producto.
• Revisión y Diagnóstico: Babygo evaluará la solicitud y podrá solicitar al cliente que envíe el producto a un centro de servicio autorizado o proporcione fotos y detalles adicionales para el diagnóstico.
• Plazo de Respuesta: Según la Ley 1480 de 2011, Babygo tiene un plazo de 15 días hábiles, a partir de la recepción de la reclamación, para informar al cliente sobre el proceso a seguir (reparación, cambio, o devolución del dinero) en caso de que se haya dictaminado si es cubierto por garantía.

5. Opciones de Solución:

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o un problema cubierto por la garantía, BabyGo procederá con una de las siguientes acciones:
  • Reparación del producto sin costo adicional.
  • Cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.
  • Devolución del dinero si la reparación o el cambio no son posibles.

6. Tiempo para la Solución:

• Babygo tiene un plazo máximo de 30 días calendario para realizar la reparación, cambio, o devolución del dinero, una vez el producto haya sido recibido para la revisión.

7. Costos de Envío:

• Aprobación de la Garantía: Si la garantía es aprobada, Babygo asumirá los costos de envío del producto al centro de servicio o la devolución.
• Rechazo de la Garantía: Si la solicitud es rechazada, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto.

4. Derecho de Retracto:

• Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, y con su empaque original.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el cliente.
• El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, una vez se verifique el estado del producto.

5. Devolución del Dinero:

1. Método de Reembolso: El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
2. Plazo para el reembolso: El proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente sujeto al medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, etc.), ya que diferentes métodos de pago tienen diferentes tiempos de procesamiento bancario

Puedes elegir la devolución de tu dinero en un bono para redimir en www.babygocolombia.com, si es así, dicho bono se podrá redimir una única vez en el sitio web. De no ser así, tu dinero se devuelve de la siguiente manera:

5. Contacto:

• Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la garantía, los clientes pueden contactar a Babygo a través de los canales oficiales de atención al cliente(+57 3214845946,  babygocolombia.com , o formulario web)